توفر Gate نظام تصنيف للمتاجر الموثوقة (Merchant Tier System) خاص بالتجار المؤهلين في سوق P2P. توضح هذه التعليمات نطاق النظام، وفوائده، ومدونة السلوك، وقواعد إدارة التأهيل للمتاجر. تخضع حدود كل تصنيف، ومتطلبات التقديم، ومعايير المراجعة للصفحات الرسمية على المنصة والقواعد ذات الصلة.
وصف تصنيفات المتاجر
تم تصميم نظام تصنيف المتاجر في P2P لتمييز التجار بناءً على قدراتهم الخدمية، وأداء تنفيذ الطلبات، وحالة اعتمادهم من المنصة، مما يساعد المستخدمين على التعرف على أنواع التجار ويعزز تجربة التداول بشكل عام.
تشمل التصنيفات/الأنواع الحالية للمتاجر، على سبيل المثال لا الحصر:
- تاجر موثّق (Verified Merchant)
- تاجر Blue V
- تاجر التاج (Crown Merchant)
- تاجر الدرع (Shield Merchant)
قد تختلف شارات الهوية، ونطاق الفوائد، والشروط المطبقة، ومتطلبات الإدارة بين التصنيفات المختلفة. تخضع التفاصيل المحددة لما تعرضه المنصة ووصف القواعد ذات الصلة.
متطلبات التقديم وطريقة الدخول
تخضع شروط التقديم كمتجر، وحدود التصنيفات، ومعايير المراجعة، وإجراءات التقديم لما هو معروض رسمياً على المنصة. يمكن للتجار الاطلاع على أحدث القواعد وتقديم الطلبات من خلال بوابات استقطاب/ترقية المتاجر.
للاطلاع على حدود الترقية والمؤشرات المطلوبة لكل تصنيف، يرجى الرجوع إلى المقال: [قواعد ترقية تصنيفات متاجر Gate P2P (موثّق/Blue V/تاج/درع)].
إذا كنت بحاجة إلى المساعدة بخصوص شروط التقديم أو إجراءات الاعتماد، يرجى التواصل مع دعم العملاء عبر الإنترنت.
مزايا تصنيفات المتاجر
عند الوصول إلى تصنيف معين، يحق للتجار الحصول على المزايا المقابلة. قد تشمل هذه المزايا، على سبيل المثال لا الحصر:
- عرض شارة التصنيف (مثل Blue V، التاج، الدرع، وغيرها)
- دعم خدمـات معزز
- أولوية في معالجة المشكلات
- مزايا أخرى مقدمة من المنصة وفقاً للقواعد
قد تختلف المزايا حسب التصنيف. ويخضع نطاق المزايا، والشروط المطبقة، وحدود الخدمة لما تعرضه المنصة ووصف القواعد ذات الصلة.
مدونة سلوك المتاجر
يجب على التجار الحفاظ على قدرات تنفيذ مستقرة وأداء خدمي مرتفع مع الالتزام بالمتطلبات التالية:
- الالتزام بمبدأ التداول النزيه: الاستجابة، والدفع، وإطلاق العملات بسرعة.
- الامتناع عن قفل الطلبات بشكل متعمد، أو التأخير في المعالجة، أو إلغاء الطلبات دون مبرر.
- التحقق من المعلومات الأساسية مثل السعر، والحدود، وطرق الدفع قبل نشر الإعلان.
- الذهاب دون اتصال أو إلغاء الإعلانات قبل مغادرة الجهاز التشغيلي لتجنب الطلبات غير الطبيعية أو تجربة المستخدم السيئة بسبب غياب الإدارة.
- استخدام تواصل حضاري وواضح واحترافي؛ وتجنب اللغة غير اللائقة أو التصريحات المضللة.
- إعطاء الأولوية لقنوات التواصل داخل المنصة والاحتفاظ بالسجلات الضرورية؛ وتجنب تجاوز إجراءات المنصة عند معالجة النزاعات التجارية.
متطلبات المخاطر والامتثال
خلال عمليات التحصيل والدفع والتداول، يجب على التجار الالتزام الصارم بقواعد المنصة، والقوانين والأنظمة المحلية، ومتطلبات المؤسسات المالية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- استخدام طرق دفع متوافقة للمعاملات حسب متطلبات المنصة.
- عدم تنظيم أو المشاركة أو المساعدة في عمليات دفع/تحصيل من طرف ثالث أو أي سلوكيات غير متوافقة.
- عدم المشاركة في معاملات أموال غير قانونية.
- عدم الانخراط في سلوكيات تداول غير طبيعية بهدف التحايل على قواعد المنصة أو آليات إدارة المخاطر.
- عند اكتشاف معاملات مشبوهة، أو بيانات اعتماد غير طبيعية، أو اشتباه في احتيال، يجب الاحتفاظ بالأدلة فوراً ومعالجة الأمر عبر إجراءات المنصة.
- يُمنع منعاً باتاً استخدام أوامر P2P لتحويل المستخدمين أو تحفيزهم على التسجيل للحصول على عمولات الإحالة. وأي انتهاك مثبت سيؤدي إلى إزالة فورية لحالة التاجر وحظر دائم من التداول عبر P2P.
إذا أدى أي انتهاك إلى شكاوى المستخدمين، أو تصعيد النزاعات، أو حدوث مخاطر، أو خسائر للمنصة، ستتخذ المنصة الإجراءات وفقاً للقواعد.
إدارة تأهيل المتاجر (تقييد/تخفيض/إلغاء)
قد تقوم المنصة بإجراء تقييمات شاملة استناداً إلى أداء التنفيذ، وسجل الشكاوى، ونتائج إدارة المخاطر، وعوامل أخرى ذات صلة.
تحتفظ المنصة بالحق في تقييد أو تخفيض أو إلغاء تأهيل التاجر إذا حدث أي من الحالات التالية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر):
- الفشل المستمر في تلبية معايير جودة التنفيذ (مثل التأخير المتكرر، الإلغاءات المتكررة، أو بطء الاستجابة).
- انخفاض جودة الخدمة بشكل ملحوظ عن معايير التصنيف المقابل (مثل ارتفاع معدل الشكاوى، أو التواصل غير اللائق، أو عدم التعاون).
- مخالفة قواعد التداول أو قواعد إدارة المخاطر أو متطلبات الامتثال الخاصة بالمنصة.
- تقديم معلومات أو مستندات مزيفة، أو الانخراط في سلوكيات مضللة تجاه المستخدمين.
- أي ظروف أخرى ترى المنصة أنه من غير المناسب استمرار تأهيل التاجر فيها.
قد تشمل الإجراءات التي تتخذها المنصة: التحذير، أو تقييد الإعلانات، أو تقييد التداول، أو تخفيض التصنيف، أو إلغاء التأهيل.
متطلبات التعاون والطعون
عند حدوث نزاعات على الطلبات، أو شكاوى، أو عمليات تدقيق للمخاطر، يجب على التجار التعاون فوراً مع المنصة وتقديم أدلة معقولة وكاملة وقابلة للتحقق حسب الطلب. قد يؤدي عدم التعاون أو الرفض إلى اتخاذ تدابير تقييدية وفقاً لقواعد المنصة.
في حال حدوث أي ظرف غير طبيعي أثناء المعاملة، يُنصح بإعطاء الأولوية لاستخدام إجراءات الطعن/النزاع داخل التطبيق والاحتفاظ بسجلات الطلبات، وسجلات الدردشة، وإثباتات الدفع/التحصيل.
أحكام عامة
قد يتم تعديل قواعد تصنيفات المتاجر، ومحتوى المزايا، ومعايير المراجعة، وتدابير الإدارة بناءً على تطورات الأعمال، ومتطلبات إدارة المخاطر، واحتياجات الامتثال. يرجى الرجوع إلى ما تعرضه المنصة وأحدث القواعد.
في حال وجود أي تعارض بين هذا المستند وما تعرضه المنصة أو القواعد الأحدث، تسري قواعد المنصة.
إخلاء مسؤولية
المحتوى الوارد هنا مُقدَّم لأغراض مرجعية وتعليمية فقط، ولا يشكّل أي نصيحة مالية أو استثمارية أو تداولية أو قانونية، كما لا يُعد عرضًا أو دعوة لشراء أو بيع أي أصول رقمية. لا تقدّم Gate أي تعهدات أو ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن دقة المعلومات الواردة هنا أو اكتمالها أو توقيتها. قد يتم تحديث أو تعديل ميزات المنتجات والواجهات والقواعد وهياكل الرسوم في أي وقت. يرجى الرجوع إلى أحدث الإعلانات والمعلومات الفعلية المعروضة على منصة Gate للحصول على أدق التفاصيل.
تنطوي الاستثمارات في الأصول الرقمية على مخاطر كبيرة، وقد تتقلب الأسعار بشكل ملحوظ. وقد تفقد كامل مبلغ استثمارك. يرجى اتخاذ قراراتك بحذر بناءً على وضعك المالي وقدرتك على تحمّل المخاطر بعد الفهم الكامل للمخاطر المرتبطة بذلك. وإذا لزم الأمر، يُنصح باستشارة مستشار مالي أو قانوني مستقل.
لمزيد من المعلومات حول المخاطر المحتملة، يرجى الرجوع إلى إفصاح المخاطر واتفاقية المستخدم الخاصة بـGate.
