a16z：Salesforce están siendo degradados a API, la capa de orquestación de IA se llevará las mayores ganancias del próximo década en servicios empresariales

Mensaje de CoinWorld, varios socios de a16z publicaron conjuntamente una predicción: el modelo dominante de sistemas de registro controlados por Salesforce y HubSpot durante veinte años está colapsando. El valor del software empresarial se está desplazando hacia sistemas inteligentes, y plataformas tradicionales como CRM gradualmente perderán su posición de entrada, degradándose a interfaces API subyacentes para que los agentes de IA las utilicen. El artículo señala que, en el pasado, la barrera de entrada del software empresarial residía en la alta coste de cambio debido a la acumulación de datos. Pero en la era de la IA, los agentes no necesitan interfaces gráficas tradicionales; pueden extraer datos estructurados y tomar decisiones simultáneamente a través de calendarios, correos electrónicos, Slack y sistemas de facturación. Por lo tanto, la barrera de protección de los sistemas de software pasa de ser la acumulación de datos a la capacidad de orquestación. Este cambio tecnológico trae dos resultados contraintuitivos: primero, la IA no ha reducido el presupuesto de personal de los equipos de ventas, sino que ha llevado a las empresas a aumentar la inversión en recursos humanos; en segundo lugar, el uso real de CRM ha aumentado significativamente, ya que la IA escucha automáticamente las llamadas en segundo plano y escribe notas estructuradas en el sistema, haciendo que las bases de datos previamente inactivas se vuelvan excepcionalmente ricas. Aunque el artículo es muy optimista respecto a la nueva capa de orquestación inteligente, en conjunto con las discusiones internas de a16z en paralelo, esta transferencia de poder es mucho más compleja de lo que parece en superficie.