a16z : Salesforce devient une API, la couche de gestion AI prendra la plus grande part des profits du secteur d'entreprise pour la prochaine décennie

Message de Coinjie.com, plusieurs partenaires d’a16z ont publié conjointement une prévision selon laquelle le mode de domination du système de gestion des enregistrements, contrôlé par Salesforce et HubSpot depuis vingt ans, est en train de s’effondrer. La valeur des logiciels d’entreprise se déplace vers des systèmes intelligents, et les plateformes traditionnelles comme CRM perdront progressivement leur position d’entrée, devenant des interfaces API de base pour l’appel des agents IA. L’article indique qu’auparavant, la barrière protectrice des logiciels d’entreprise résidait dans le coût de changement élevé dû à l’accumulation de données. Mais à l’ère de l’IA, les agents n’ont pas besoin d’interfaces graphiques traditionnelles, ils peuvent simultanément extraire des données structurées depuis le calendrier, la messagerie, Slack et les systèmes de facturation pour prendre des décisions. Par conséquent, la barrière des systèmes logiciels passe de l’accumulation de données à la capacité de gestion. Cette évolution technologique entraîne deux résultats contre-intuitifs : premièrement, l’IA n’a pas réduit le budget humain de l’équipe de vente, mais a plutôt incité les entreprises à augmenter leurs investissements dans le personnel ; deuxièmement, le volume réel d’appels CRM a considérablement augmenté, car l’IA écoute automatiquement les appels en arrière-plan et écrit des notes structurées dans le système, rendant la base de données autrefois inactive exceptionnellement riche. Bien que l’article soit très optimiste quant à la nouvelle couche de gestion intelligente, une analyse interne conjointe avec celle d’a16z montre que cette transition de pouvoir est bien plus complexe qu’il n’y paraît.