a16z：SalesforceたちはAPIにダウングレードされつつあり、AIスケジューリング層が次の十年で企業向けサービスの最大利益を奪う

币界网消息、a16z多位合伙人が共同で発表した予測によると、SalesforceとHubSpotが20年以上支配してきた記録システムの主導モデルが崩壊しつつある。企業ソフトウェアの価値の焦点は知能システムへと移行しており、CRMなどの従来のプラットフォームは次第に入口の地位を失い、AIエージェントが呼び出すための基盤APIインターフェースに降格している。記事は、過去に企業ソフトウェアの堀はデータ蓄積による非常に高い乗り換えコストにあったと指摘している。しかし、AI時代においては、エージェントは従来のグラフィカルインターフェースを必要とせず、カレンダー、メール、Slack、請求システムを横断して構造化データを取得し、意思決定を行うことができる。したがって、ソフトウェアシステムの堀はデータの蓄積からスケジューリング能力へと変化した。この技術革新は二つの逆説的な結果をもたらしている。第一に、AIは販売チームの人員予算を削減せず、むしろ企業は人的投入を増やしている。第二に、CRMの実際の呼び出し量は大幅に増加している。なぜなら、AIはバックグラウンドで自動的に通話を聞き取り、構造化されたメモをシステムに書き戻すため、元々眠っていたデータベースが非常に豊かになっているからだ。新興の知能スケジューリング層に非常に期待が寄せられている一方で、a16zの同時期の内部議論と合わせて考えると、この権力の移行は表面よりもはるかに複雑である。