a16z：Salesforce тепер знижуються до рівня API, шар штучного інтелекту керування забере найбільший прибуток корпоративних сервісів у наступному десятилітті

Звіт з CoinWorld, кілька партнерів a16z спільно опублікували прогноз, що домінуюча модель системи записів, яку контролювали Salesforce і HubSpot протягом двадцяти років, руйнується. Цінність корпоративного програмного забезпечення поступово переміщується у напрямку інтелектуальних систем, і традиційні платформи, такі як CRM, поступово втрачають роль входу, перетворюючись на базові API-інтерфейси для виклику AI-агентами. У статті зазначається, що раніше захисною стіною корпоративного програмного забезпечення був високий рівень витрат на перехід, що виникав через накопичення даних. Але в епоху AI агентам не потрібен традиційний графічний інтерфейс; вони можуть одночасно отримувати структуровані дані з календарів, електронної пошти, Slack і систем оплати та приймати рішення. Тому захисна стіна системного програмного забезпечення змінюється з накопичення даних на здатність до планування та управління. Ця технологічна зміна призвела до двох несподіваних результатів: по-перше, AI не зменшила людські ресурси в команді продажів, а навпаки, збільшила інвестиції у людський капітал; по-друге, фактичне використання CRM значно зросло, оскільки AI автоматично слухає дзвінки у фоновому режимі та записує структуровані нотатки назад у систему, роблячи раніше сплячу базу даних надзвичайно багатою. Хоча стаття дуже позитивно оцінює новий рівень інтелектуального планування, внутрішні обговорення a16z у цей період показують, що ця передача влади набагато складніша, ніж здається на перший погляд.