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a16z：Salesforce 正在降级为 API，AI 调度层将夺走企业服务下个十年的最大利润
幣界網消息，a16z多位合夥人聯合發文預測，由Salesforce和HubSpot把持了二十年的記錄系統主導模式正在瓦解。企業軟件的價值重心正向智能系統轉移，CRM等傳統平台將逐漸失去入口地位，降級為供AI agent調用的底層API接口。文章指出，過去企業軟件的護城河在於數據堆積帶來的極高切換成本。但在AI時代，agent不需要傳統的圖形界面，它們能同時跨日曆、郵箱、Slack和計費系統抓取結構化數據並做出決策。因此，軟件系統的護城河從數據積累變成了調度能力。這種技術更迭帶來了兩個反直覺的結果：首先，AI並沒有減少銷售團隊的人力預算，反而讓企業加大了對人的投入其次，CRM的實際調用量大幅增加，因為AI會在後台自動聽取通話並把結構化筆記寫回系統中，讓原本沉睡的數據庫變得異常豐富。儘管文章極其看好新興的智能調度層，但結合a16z同期的內部探討來看，這場權力交接遠比表面複雜。